一、2024年受理处置投诉举报（工单）基本情况

（一）全局受理处置投诉举报（工单）总体情况

2024年赣榆区市场监督管理局共受理处置各类投诉举报（工单）20483件，分别比2023年20861件增长了-1.81%（下降了1.81%）。

（二）受理处置投诉举报涉及问题类别情况

2024年12315平台受理处置的投诉举报中，反映的问题主要体现在以下几个方面：食品安全问题3039件，占比34.79%；不正当竞争问题（虚假宣传问题）1166件，占比13.35%；标准化问题905件，占比10.36%；质量问题741件, 占比8.48%；售后服务问题618件, 占比7.07%；广告问题551件, 占比6.31%；计量问题440件, 占比5.04%；合同问题203件, 占比2.32%；侵害消费者权益问题141件，占比1.61%；价格收费问题111件, 占比1.27%；安全问题(含特种设备安全) 76件, 占比0.87%；证照管理问题72件, 占比0.82%；药品医疗器械化妆品问题60件, 占比0.69%；人身权利58件, 占比0.66%；知识产权问题53件, 占比0.61%；网络交易违法行为27件, 占比0.31%；检验检测14件, 占比0.16%；认证认可问题12件, 占比0.14%；其他问题449件，占比5.14%。

（三）受理处置投诉举报涉及客体类别情况

2024年12315平台受理的投诉举报中，涉及的客体类别情况如下：食品5996件，占比68.64%；家居用品446件，占比5.11%；服装、鞋帽312件, 占比3.57%；药品/医疗器械/化妆品309件，占比3.54%；家用电器/计算机/通讯产品162件，占比1.85%；交通工具及配件158件，占比1.81%；卫生用品91件，占比1.04%；首饰75件，占比0.86%；农资用品61件，占比0.70%；儿童用品54件，占比0.62%；房屋50件，占比0.57%；五金交电44件，占比0.50%；装修建材34件，占比0.39%；烟34件，占比0.39%；文化、运动用品29件，占比0.33%；宠物及宠物用品22件，占比0.25%；燃料19件，占比0.22%；特种设备7件，占比0.17%；餐饮和住宿服务135件，占比1.55%；美容、美发、洗浴服务97件，占比1.11%；文化、娱乐、体育服务76件，占比0.87%；销售服务（预付卡问题）75件，占比0.86%；卫生保健、社会福利64件，占比0.73%；教育、培训服务52件，占比0.60%；制作、保养和修理服务32件，占比0.37%；物业服务30件，占比0.34%；专业技术服务26件，占比0.30%；互联网服务22件，占比0.25%；房屋装修服务21件，占比0.24%；中介服务18件，占比0.21%；电信服务17件，占比0.19%；租赁服务11件，占比0.13%；金融服务11件，占比0.13%；社会服务10件，占比0.11%；其他128件，占比1.47%。

二、投诉举报（工单）热点、重点分析

根据上述统计资料，就投诉举报（工单）的热点、重点分析如下：

1.2024年与2023年比，受理处置的投诉举报（工单）绝对数量在前几年较大增长后开始呈下降趋势。2021年我局共受理处置各类投诉举报（工单）10846件， 2022年15861件， 2023年20861件，2024年20483件，2022年较2021年增长5015件，增长幅度46.24%，2023年较2022年增长5000件，增长幅度31.52%，2024年较2023年下降378件，下降幅度1.81%，2024年与2023年比，受理处置的投诉举报（工单）绝对数量在前几年较大增长后开始呈下降趋势。

2.分布区域仍然比较集中。从投诉举报（工单）分布区域看，主要集中在青口分局(含城西分局)、海头分局、石桥分局(含柘汪分局)辖区，上述分局2024年受理处置投诉举报（工单）占全局总件数的70.74%。

3.12315、12345平台受理处置投诉举报（工单）涉及的问题类别、客体类别、归口类型亦比较集中。12315平台受理处置的投诉举报中，从投诉举报反映的问题类别看，涉及的问题类别主要集中在食品安全问题、不正当竞争（虚假宣传问题）问题、标准化问题，占12315平台受理处置投诉举报总件数的58.49%；其次集中在质量问题、售后服务问题、广告问题、计量问题，占12315平台受理处置投诉举报总件数的26.90%。从投诉举报反映的客体类别看，商品主要集中在食品类，占12315平台受理处置投诉举报总件数的68.64%；其次集中在家居用品、服装鞋帽、药品、医疗器械、化妆品，占12315平台受理处置投诉举报总件数的12.21%；服务主要集中在餐饮和住宿服务、美容、美发、洗浴服务、文化、娱乐、体育服务、销售服务（预付卡问题），占12315平台受理处置投诉举报总件数的4.38%。

4.涉及食品安全及由食品生产经营产生的各类问题依然是关注焦点。2024年，12315平台受理处置各类投诉举报8736件，从反映的问题类别看，食品安全问题占比34.79%，从反映的客体类别看，食品占比68.64%；12345平台受理处置各类工单食品安全占比9.24%，涉及食品安全及由食品生产经营产生的各类问题依然是关注的焦点。

5.特种设备投诉举报，尤其是电梯、液化气钢瓶、锅炉、压力管道等特种设备投诉举报亦应引起我们的高度关注。2024年，12345平台共转来特种设备电梯工单占比3.30%，液化气钢瓶工单占比0.53%，液化气钢瓶、锅炉等特种设备工单占比0.53%，由于涉及公共安全问题，亦应引起我们的高度关注。

6.线上销售（含网络直播带货）投诉举报（工单）问题依然突出。从统计数据看，12315平台，2024年我局共受理涉及线上销售（含网络直播带货）占比62.82%；12345平台，2024年我局共受理网络消费纠纷工单占比26.51%，线上销售（含网络直播带货）投诉举报（工单）问题依然突出。

连云港市赣榆区市场监督管理局

2025年1月13日