2025年受理处置投诉举报（工单）情况分析报告

一、全局受理处置投诉举报（工单）基本情况

2025年，赣榆区市场监督管理局共受理处置各类投诉举报（工单）26723件，其中通过12345平台12293件，通过12315平台14430件。

二、投诉举报（工单）热点、重点分析

（一）各分局情况分析

1.重点分局分析。2025年，青口分局(含城西分局)受理处置各类投诉举报（工单）11460件，较2024年8964件同比增长2496件；海头分局4481件，较2024年3320件同比增长1161件；石桥分局(含柘汪分局) 2706件，较2024年2205件同比增长501件。

2.其他增长较快分局分析。2025年，各分局辖区受理处置投诉举报（工单）数量与2024年同期比，均呈增长趋势，且部分分局增长幅度较大，赣马分局(含塔山分局)辖区同比增长818件，城头分局(含班庄分局)辖区同比增长400件，厉庄分局(含黑林分局、金山分局)辖区同比增长331件，墩尚分局辖区同比增长174件。

（二）归口情况分析

1.食品安全及与食品相关投诉举报（工单）分析。食品安全及由食品生产经营产生的各类问题依然是投诉举报的重点，食品安全问题与2024年比，增长幅度较大。2025年，12315平台受理处置各类投诉举报14430件，从反映的问题类别看，食品安全问题4391件，从反映的客体类别看，食品8689件，12345平台受理处置各类工单12293件，食品安全864件，涉及食品安全及由食品生产经营产生的各类问题依然是投诉举报的重点。

2025年共受理处置食品安全问题投诉举报（工单）5255件（12315平台4391件，12345平台864件），比2024年 4124件（12315平台3039件，12345平台1085件）增长1131件。

2.线上销售投诉举报（工单）分析。线上销售投诉举报（工单）亦是投诉举报重点，与2024年比，增长幅度亦较大。2025年，12315平台我局共受理涉及线上销售投诉举报9071件，12345平台共受理网络消费纠纷工单4693件，线上销售仍是投诉举报重点。

2025年共受理处置涉及线上销售投诉举报（工单）13764件（12315平台9071件，12345平台4693件），比2024年8602件（12315平台5488件，12345平台3114件）同比增长5162件，增长幅度较大。

3.其他增长较快归口情况分析。油烟排放问题、计量问题、合同问题、价格收费问题、不正当竞争（虚假宣传）问题等问题投诉举报同比增长幅度较大。2025年我局受理处置的投诉举报（工单）中，部分归口类型与2024年比增长幅度较大，如油烟排放问题128件，计量问题925件，合同问题416件，价格收费问题555件（12315平台330件，12345平台225件），较2024年344件（12315平台111件，12345平台233件），不正当竞争（虚假宣传）问题2110件（12315平台1707件，12345平台403件）。

三、工作建议

（一）要讲究针对性。要聚焦重点领域、重点市场主体、异常波动领域，做到有的放矢，要结合辖区投诉举报特点，梳理本辖区的重点领域、重点市场主体、异常波动领域，采取有效措施，进行整治。

（二）要讲究实效性。采取的措施，要有可行性，能够落地，对于可行的措施，不能只停留在纸面上，要落实到位，从而使问题分批分类得到解决。

（三）要两手抓、两手都要硬。要一手抓合规指导，一手抓监管执法，要检查一户，指导一户，督促其合法合规经营，发挥市场主体的第一责任人作用，从源头减少投诉举报；另一方面要加强监管执法，严厉打击严重违法违规行为，提高违法成本，震慑潜在的违法者，树立执法权威。

（一审：潘长亮；二审：房连健；三审：庄国翠）

连云港市赣榆区市场监督管理局

2026年5月8日