一、2023年受理处置投诉举报基本情况

（一）2023年全局受理处置投诉举报总体情况

2023年赣榆区市场监督管理局共受理处置各类投诉举报20861件，分别比2022年15862件增长了31.52%。

（二）2023年受理处置投诉举报涉及问题类别情况

2023年受理处置的投诉举报中，反映的问题主要体现在以下几个方面：食品问题5842件，占比28.00%；质量问题2544件, 占比12.20%；不正当竞争问题（虚假宣传问题）2035件，占比9.76%；售后服务问题1732件, 占比8.30%；价格收费问题1581件，占比7.58%；计量问题1206件, 占比5.78%；合同问题959件, 占比4.60%；广告问题950件, 占比4.59%；证照管理问题344件，占比1.65%；标准化问题193件，占比0.93%；安全问题(含特种设备安全)177件, 占比0.85%；侵害消费者权益问题176件，占比0.84%；其他问题3122件，占比14.97%。

（三）2023年受理处置投诉举报涉及客体类别情况

2023年受理处置的投诉举报中，涉及客体类别情况如下：食品11130件，占比53.35%；服装、鞋帽801件, 占比3.84%；家居用品622件，占比2.98%；家用电器/计算机/通讯产品595件，占比2.85%；交通工具及配件496件，占比2.38%；药品/医疗器械/化妆品436件，占比2.09%；农资用品365件，占比1.75%；首饰279件，占比1.34%；特种设备277件，占比1.33%；装修建材238件，占比1.14%；房屋218件，占比1.05%；卫生用品140件，占比0.67%；烟119件，占比0.57%；儿童用品116件，占比0.56%；餐饮和住宿服务739件，占比3.54%；物业服务565件，占比2.71%；销售服务（含预付卡问题）404件，占比1.94%；教育、培训服务302件，占比1.45%；装修服务301件，占比1.44%；美容、美发、洗浴服务258件，占比1.24%；文化、娱乐、体育服务232件，占比1.11%；制作、保养和修理服务142件，占比0.68%；卫生保健、社会福利140件，占比0.67%；停车服务131件，占比0.63%；专业技术服务130件，占比0.62%；其他1685件，占比8.08%。

二、投诉举报热点、重点分析

根据上述统计资料，就投诉举报的热点、重点分析如下：

（一）受理处置投诉举报数量较2022年有较大幅度增长，但增长幅度呈下降趋势。从统计数据看，2023年我局共受理处置各类投诉举报20861件，比2022年15862件增长了31.52%，增长幅度较大；但增长幅度呈下降趋势，2022年我局受理处置各类投诉举报15862件较2021年10846件增长了46.25%，2023年20861件较2022年15862件增长了31.52%，2023年较2022年增长幅度下降14.73%。

（二）分布区域仍然比较集中。从投诉举报分布区域看，仍然主要集中在青口分局(含城西分局)、海头分局、石桥分局(含柘汪分局)辖区，上述3个分局2023年受理处置投诉举报占全局总件数的73.95。

（三）涉及问题类别、客体类别仍然比较集中，但与2022年比有一定变化，个别类别投诉举报占比增长较快。从投诉举报反映的问题类别看，涉及的问题类别主要集中在食品问题、质量问题、不正当竞争问题（虚假宣传问题），占全局总件数的49.95%；其次集中在售后服务问题、价格收费问题、计量问题，占全局总件数的21.66%；但与2022年比有一定变化，如不正当竞争问题（虚假宣传问题）、计量问题等占比增长幅度较大且较为突出，分别增长了6.98%、4.77%。

从投诉举报反映的客体类别看，涉及的客体类别就商品来说，主要集中在食品类，占全局总件数的53.35%，其次集中在服装、鞋帽类、家居用品，占全局总件数的6.82%；涉及的客体类别就服务来说，主要集中在餐饮和住宿服务、物业服务、销售服务（含预付卡问题）、教育、培训服务、装修服务，占全局总件数的11.08%，但与2022年比亦有一定变化，如销售服务（含预付卡问题）、装修服务等增长幅度较大。

（四）涉及食品安全及由食品生产经营产生的各类问题的投诉举报仍高居首位，但与2022年比，涉及食品安全及由食品生产经营产生的各类问题投诉举报占比均有所下降，尤其是食品安全投诉举报占比下降幅度较大。2023年，从投诉举报反映的问题类别看，食品问题占比28.00%，从投诉举报反映的客体类别看，食品占比53.35%；2022年，从投诉举报反映的问题类别看，食品问题占比38.47%，从投诉举报反映的客体类别看，食品占比57.02%，与2022年比，2023年食品问题投诉举报占比下降10.47%，食品客体投诉举报占比下降3.67%，涉及食品安全及由食品生产经营产生的各类问题投诉举报占比均有所下降，尤其是食品安全投诉举报占比下降幅度较大。

连云港市赣榆区市场监督管理局

2024年2月22日