各分局，机关各科室（队、中心）:

根据市、区关于提升电商品牌质量、规范网络交易消费维权工作的部署安排，针对今年以来我区网络消费维权诉求不断的问题，我局制定《2024年提升电商品牌质量、规范网络交易秩序“铁拳”行动之“网络消费、投诉维权”专项行动实施方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

连云港市赣榆区市场监督管理局

2024年12月2日

2024年提升电商品牌质量、规范网络交易秩序“铁拳”行动之“网络消费、投诉维权”专项行动实施方案

为规范我区网络消费投诉维权，持续巩固提升2023年以来整治网络食品交易乱象专项行动、2024年提升电商品牌质量、规范网络交易秩序“铁拳”行动之“春雷”的工作成果，针对今年以来我区网络消费维权诉求不断的问题，结合年底元旦春节期间的工作需要，制定《2024年提升电商品牌质量、规范网络交易秩序“网络消费、投诉维权”专项行动》实施方案，具体要求如下：

一、工作目标

通过开展“网络消费、投诉维权”专项行动，进一步加强我区网络交易安全监管，督促网络经营者落实责任、规范经营，有效遏制网络交易经营违法违规行为，进一步促进网络交易秩序明显好转，努力营造诚实守信、公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境，促进我区电商产业高质量健康快速发展。

二、工作重点

围绕网络交易特点，关注重点区域的重点单位、重点品种的重点问题，超前预判，提前介入，真正做到从事后处置，改为提前上门开展指导服务和法律宣传；对投诉举报反映问题多的网络直播电商交易投诉维权、肉类市场违法行为、海鲜市场缺斤少两的问题、售后服务较差、经营者主体资格模糊、线上销售的产品是否可追溯、是否存在虚假宣传问题，及时发现消除安全风险隐患，规范经营秩序，使网络交易、投诉维权、肉类市场违法、海鲜市场缺斤少两风险隐患得到排查和治理，违法违规经营行为得到有效遏制及查处。切实维护市场秩序，保障人民群众身体健康和生命安全。

三、专项行动检查时间

2024年12月2日至2025年1月15日。

四、人员安排

1.成立领导小组：区局党委书记、局长陈昌江同志为组长，党委委员副局长董家农同志为副组长。下设办公室，办公室设在执法大队，办公室主任由局党委委员、执法大队长韦涛兼任。

2.成立“网络消费、投诉维权”专项行动工作小组，具体分工分组情况为：

带队领导	人员组成	重点对标分局
韦 涛	执法大队 （二中队）、价格科	赣马分局
方绪青	执法大队（一中队）、药械科	青口分局
霍 军	食品生产科、产品质量科、标计科	海头分局
熊传富	食品流通科、市场办	石桥分局

3.其他各分局及相关业务科室，在所属指挥部统筹开展此次专项行动。

五、工作要求

1.坚持问题导向，推动工作实效，围绕方案明确整治范围和重点，依法依规实施行动。

2.各分局根据本次专项行动开展情况，整理统计排查整治工作结果，每周五前报送工作统计表。2025年1月12日报送排查整治工作总结至执法大队张秀娟处。