一、2022年受理处置投诉举报基本情况

（一）全局受理处置投诉举报总体情况

2022年以来，赣榆区市场监督管理局共受理处置各类投诉举报15862件，比2021年10846件增长了46.25%。

（二）受理处置投诉举报涉及问题类别情况

2022年受理处置的投诉举报中，反映的问题主要体现在以下几个方面：食品问题6102件，占比38.47%；质量问题2850件, 占比17.97%；广告问题1108件，占比6.99%；价格收费、退费问题882件，占比5.56%；侵害消费者权益问题667件，占比4.27%；售后服务问题668件, 占比4.21%；不正当竞争问题441件, 占比2.78%；合同问题435件, 占比2.74%；证照管理问题369件，占比2.33%；物业管理服务等问题350件，占比2.21%；安全问题(含特种设备安全)232件, 占比1.46%；疫情防控问题220件，占比1.39%；计量问题161件, 占比1.01%；其他问题1367件，占比8.62%。

（三）受理处置投诉举报涉及客体类别情况

2022年以来受理的投诉举报中，涉及的客体类别情况如下：食品9045件，占比57.02%%；服装、鞋帽570件,占比3.59%；家用电器/计算机/通讯产品527件,占比3.32%；装修建材488件,占比3.08%；药品/医疗器械/化妆品450件,占比2.84%；家居用品374件，占比2.36%；交通工具及配件233件，占比1.47%；特种设备191件,占比1.2%；首饰185件，占比1.17%；农资用品123件,占比0.78%；房屋119件,占比0.75%；卫生用品102件,占比0.64%；物业服务361件，占比2.28%；餐饮和住宿服务349件，占比2.2%；教育、培训服务249件，占比1.57%；美容、美发、洗浴服务168件，占比1.06%；文化、娱乐、体育服务136件，占比0.86%；停车服务115件，占比0.73%；制作、保养和修理服务103件，占比0.65%；其他1974件，占比12.44%。

二、投诉举报热点、重点分析

从上述统计资料来看，2022年我局受理处置的投诉举报件数较2021年有大幅度增长，下面就投诉举报的热点、重点分析如下：

（一）分布区域比较集中。从投诉举报分布区域看，主要集中在青口分局(含城西分局)、海头分局、石桥分局(含柘汪分局)辖区，上述分局全年受理处置举报件数占全局总件数的76.48%，主要是我区市区中心地区、沿海经济比较发达地区、电商比较发达地区、海鲜类经济比较发达地区。

（二）涉及问题类别比较集中。从投诉举报反映的问题类别看，涉及的问题类别主要集中在食品问题、质量问题、广告问题，三类问题占全局总件数的63.42%，其次集中在价格收费、退费问题、侵害消费者权益问题、售后服务问题，占全局总件数的14.04%。

（三）涉及客体类别比较集中。从投诉举报反映的客体类别看，涉及的客体类别就商品来说，主要集中在食品类，占全局总件数的57.02%，其次集中在药品、医疗器械、化妆品类、服装、鞋帽类、家用电器、计算机、通讯产品类、装修建材类，占全局总件数的12.83%；涉及的客体类别就服务来说，主要集中在餐饮和住宿服务、教育、培训服务、物业服务，占全局总件数的6.05%；

（四）涉及食品的问题及食品安全仍是关注焦点。从投诉举报反映的客体类别看，食品居于首位，占全局总件数的57.02%，从投诉举报问题来看，主要包括食品（含生鲜食品）标签违法行为、短斤少两、污秽不洁、混有异物、腐败变质、掺杂掺假、以假充真、以次充好、不符合食品安全标准、虚假宣传问题和售后服务问题。

连云港市赣榆区市场监督管理局

2023年2月3日