关于网友反映平台购买物品，未收货，商家收钱不退问题

2023年5月17日，人民网网友周海军留言反映“4月24日买家从**软件上名为“**牛肉”购买拆骨肉，商户为“赣榆区海头镇钱**海鲜经营部”快递一直未送达指定地址，联系收件人要求到指定地点去自行取，明确表示不能前往，要求送到收货地，快递将物品直接退回，但商家拒绝退款，理由为因买家未自行取货，所以不退款，要求相关部门对该商家及快递公司进行调查，1:为何买家未收到货，卖家可以理直气壮的不退款2:为什么快递没有将物品送达指定地点，可以给用户直接退回。诉求：1要求对该商品进行退款2用户各种沟通均无果，耗费大量时间精力，对买家进行精神损失进行赔偿。”

2023年5月24日，赣榆区市场监督管理局回复：“人民网网友您好，我局于2023年5月19日接到您反映情况的工单。接工单后，我局工作人员于5月19日下午与您联系，您表示诉求为要求商家退款。随后我局与被投诉商家进行联系，向其告知您诉求，被投诉商家表示同意退款，并于5月22日上午通过微信将购物款退回。现双方已达成一致意见。感谢您对我们工作的理解和支持。”