连云港市赣榆区信访局
 访调对接工作再上新台阶

 
　　 第一、加强信息化建设水平。中心加强信息化建设，在原有设备基础上加强配置，针对原有网络不稳定的状况，新办理10兆光纤，保障大厅内网络流畅，为信息化运转奠定基础。一是新配备6台电脑，在大厅立柱前装备了2台广告机，可以播放视频宣传短片，目前正着手制作视频短片，短片初步设计分为调解队伍篇、工作制度篇、政策法规篇、动漫宣传篇四个部分。二是在原有矛盾调解指挥中心的基础上进行升级改造，安装网络摄像头和阳光信访系统，将指挥中心变成视频调解室，通过网络与各镇信访办联通进行远程调解。并升级智能化调解管理系统，新系统集纠纷预警、地图显示、语音指挥于一体，便捷工作开展。
　　 第二、健全运作管理机制。一是每天安排1名专职调解员在访调对接室负责调解纠纷，每周五下午定期召开中心工作人员会议，对本周信访接待及矛盾化解情况进行分析研判，制定下周重点督办计划；二是建立8项规章制度，用于规范工作人员的行为，具体是服务接待制度、情况报告制度、矛盾纠纷排查调处制度、工作制度、工作机制、不予受理事项制度、工作人员岗位职责、办理事项对外公开制度。对服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、服务质量等方面加以规范。三是公开接受监督。将社会管理服务中心的职能、岗位职责、服务项目、办事流程、管理制度等通过广告机循环播放，对外公开，自觉接受群众监督。对群众的诉求，做到件件有答复，事事有交待。
　　 第三、规范完善中心工作流程。县社会管理服务中心贯彻实行“来访必登”原则，来访群众无论事由，首先在接待窗口进行填表登记，然后转至接待室初谈，通过初谈判重，对判重的信访件，责任单位出具答复意见的，不再受理并建议复查；责任单位已经登记办理并在处理时限内的，不再受理并建议信访人至责任单位咨询；对初访人员，登记后确定责任单位，其信访事项在入驻单位受理范围之内的，由入驻单位接待员负责具体接待办理，当场能解决的就地化解，不能解决做好政策解释工作；其信访事项不在入驻单位受理范围之内的，由中心接待科负责具体接待办理；初谈时确认不在信访受理范围之内的，对信访人解释信访条例，劝返并政策法规解释到位，或出具不予受理书。最后完善资料，制作卷宗并归档保存。