6月16日下午，区委书记苏卫哲调研区12345政务服务热线运行情况，强调要秉持“人民至上”理念，以“真抓实干、马上就办”的作风，发挥热线优势，营造良好社会环境。区领导张锐、许志青参加调研。

“群众投诉最多的事项是什么？”“工单办理进度如何？”在区12345政务服务热线大厅，苏卫哲详细了解热线日常运行情况，随后主持召开工作座谈会。

在听取今年以来12345热线工作汇报后，苏卫哲指出，12345政务服务热线是听民生、汇民意、解民忧的关键渠道，是连接党群、干群关系的“连心桥”，更是为民服务的重要窗口。要提升政治敏感性，强化12345热线服务优势，畅通群众诉求表达渠道，让群众有困难和诉求第一时间拨打12345热线反映。要强化“真抓实干、马上就办”的工作作风，落实好首接负责制等工作制度，对群众反映诉求快速办理，确保群众诉求高效解决。

苏卫哲强调，要提升办理效能，对反复投诉、集中投诉事项开展集中攻坚，强化反面典型警示作用，加强信息综合分析，提高分类处置能力，充分运用科技赋能，确保件件有回应、事事有落实。要提高服务质效，加强对承办单位工单办理工作的监督评价，健全部门协作机制，开展好到岗锻炼、热线体验等活动，提升直面群众诉求的能力，推动热线服务再升级。（姚绍庄 张建超）