助洁、助浴、康复护理，需要什么服务，老人自己说了算！如今在我区，居家养老告别以往“等服务”的统一套餐模式，老年人可根据自身需求自主“点单”，精准对接多元养老需求，让居家养老服务更加精准、贴心、便捷。

“以前养老服务有什么项目，我就跟着安排，现在可以根据自己的需要点服务了。”近日，在青口镇河南社区，78岁的孙永凤家中迎来了居家养老上门服务人员。随着首个服务工单落地，我区“点单式”居家上门养老服务正式运行。“点单式”服务，老人可以自主选择助洁、康复等服务项目，还能选择服务商、预约上门时间，老人从“等服务”变为“点服务”，养老服务更加精准、便捷。“社区工作人员帮我下单，第二天养老机构工作人员就上门服务了，服务得非常好，我很满意。”孙永凤笑着说。

2025年以来，我区积极推动养老服务行业整改，在全市率先试点“点单式”居家上门养老服务新模式，引入多家养老机构参与服务。目前，全区已有2200名重点老年人完成信息核查建档，15家养老机构入库，建立包含36项服务的养老服务清单，进一步丰富老年人的服务选择。

新模式的落地，让养老护理服务更具针对性、更有温度。“‘点单式’服务，让我们能够清楚了解每位老人的实际需求。接到工单后，我们提前做好准备，针对性开展助洁、康复照料。老人需要什么我们就做什么，服务更有方向。”连云港九晟居家养老社居部护理员刘小翻说，精准化的点单服务，有效减少无效、重复服务，进一步提升养老服务实效。

为保障服务规范、质量可控，我区依托智慧居家服务平台，对服务全过程进行数字化监管。老人提交需求后生成服务工单，服务机构根据工单内容接单；护理人员上门后扫码签到，服务过程实时留痕，完成服务后扫码结单。每一笔服务工单均可查询、核验，实现养老服务全过程闭环管理，从技术层面防范虚假工单、服务缩水等问题。

对于部分老人不会使用智能设备的难题，我区组建近千名由网格员、社区干部等组成的“银发顾问”队伍，为老年人提供需求摸排、服务咨询、下单办理等帮办代办服务，让不会操作智能设备的老人也能享受到“点单式”养老服务。

“这次改革，核心就是把服务选择权交到老人手上。”区民政局老龄工作和养老服务股孟婷表示，通过引入多家机构参与服务、数字化手段全程监管、“银发顾问”兜底帮办，全方位优化居家养老服务体系。下一步，我区将持续完善联合监督机制，动态更新老人信息，不断优化服务项目与服务流程，打造可复制、可推广的居家养老服务新模式。（董自强 森丽丽）

（一审：徐维利；二审：孟凡星；三审：位珊珊）