5月6日，区政务服务中心医保服务窗口前暖意融融，前来办理转诊报销的李女士仅用20分钟就顺利办结业务，随后又在大厅内便捷缴纳了燃气费。“现在医保服务窗口也搬到了政务服务中心，今天来了以后，在工作人员的热情引导下，不仅很快办好了医保业务，顺便还办理了其他民生业务，不用来回折腾，太省心了！”李女士对医保窗口焕新后的服务体验连连称赞。这一幕，正是区医保局深化“窗口服务”改革、实现高频业务同厅通办的生动缩影。

区医保服务窗口于今年4月7日入驻区政务服务中心，区医保局依托中心平台优势，以“窗口”焕新升级为契机，持续深化服务改革，倾力打造环境更优、流程更简、效率更高、服务更暖的便民医保服务体系，切实破解群众办事堵点难点。截至5月6日，医保窗口已累计服务群众、办理各类事项10000余件，涵盖政策咨询、参保缴费、待遇报销、备案登记、关系转移等全链条医保服务。其中异地就医手工结算、转诊备案等高频业务办理高效便捷，用实打实的服务成效赢得了群众广泛认可。

走进区政务服务中心二楼，医保标准化“综合受理窗口”整齐排列，统一标识、统一叫号、统一受理，秩序井然。窗口按照“前台受理、后台审核”的模式，设置8个综合柜员窗口，实现所有医保业务通收通办，彻底改变了以往业务分散、办理不便的局面。

围绕群众办事核心需求，区医保局着力推动医保经办服务与政务服务深度融合，打破部门业务分割壁垒，实现医保事项与个人民生、综合政务等高频业务同厅通办、集成办理、一窗受理，真正做到“进一扇门、取一次号、到一个窗、办多件事”，彻底终结了群众办理医保与其他业务“多地跑、折返跑”的困扰。

为进一步提升服务质效，窗口全面推行“一窗受理、并联办理、限时办结”等便民举措，同步落实一次性告知制，印制高频事项一次性告知单，清晰列明办理流程、所需材料，让群众办事“少跑腿、不跑空”，实现环节更简、等待更短、体验更优。同时，窗口工作人员严格恪守“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务规范，创新推行“帮办、代办”服务，为办事群众提供“保姆式”一对一贴心服务；专门设立引导咨询窗口，配备专人提供咨询、引导服务，用细致服务传递民生温度。

在优化窗口服务的同时，区医保局同步推进“智慧医保”建设，推动医保服务向基层下沉，构建起“区医保中心、镇医保服务站、村医保服务点”三级经办网络。各镇依托村党群服务中心、村卫生室，在234个村建成15分钟医保服务点，让群众在家门口就能便捷办理参保登记、待遇查询等基础医保业务，切实筑牢民生保障底线，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（姚绍庄 仲慧君）

（一审：徐维利；二审：孟凡星；三审：位珊珊）